消费者协会纠纷调解流程有什么（消费者协会有权处罚企业吗）

1、消费者协会进行调解投诉的程序：

2、一是受理消费者投诉;

3、二是针对消费者反映的问题进行调查核实;

4、三是在调查核实的基础上，如果双方当事人都自愿接受消费者协会的调解时，消费者协会将组织调解。

5、【法律依据】

6、《消费者权益保护法》第32条规定的消费者协会履行职能之第四项是“受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解。”这一规定至少明确了两个问题：一是受理消费者的投诉并进行调查、调解，是消费者协会的重要职责之一;二是消费者与经营者发生消费者权益争议后，可以向消费者协会投诉，以便解决其争议纠纷。

消费者协会有权处罚企业吗

消费者协会不具有行政执法权，故不能对任何单位、个人做出罚款的行为。

消费者协会只能对侵害消费者合法权益的行为进行民事调解，且该调解不具有强制性。即它的作用在于督促卖方做出赔偿，对需要通过诉讼解决问题的消费者提供法律支援。

【法律依据】

《消费者权益保护法》第四十七条规定，对侵害众多消费者合法权益的行为，中国消费者协会以及在省、自治区、直辖市设立的消费者协会，可以向人民法院提起诉讼。