自助取票机或者是站点出售员，用户根据出行需要自行上网设定条件查询机票信息，起飞时间、票价、附加费用等。选定需要的航班，并通过安全、便捷、高效的认证支付完成机票购买。网上订票省时省力，已成为不少人的首选。只要确认好航班并支付票款后，航空或代理公司即会通过电子邮件或手机发放给客人电子客票票号，不用自己取票。
分网上订票时用的不同身份证信息有以下取法: (1)若使用儿童个人身份证或同行成人身份证订票的，可直接凭身份证原件在自助取票机或人工窗口处取票。(2)若使用的是户口簿上儿童身份证号订票的，需凭户口簿原件在人口窗口处取票。
每位成人旅客可免费携带1名1.2米以下的儿童进站乘车，但无单独座位提供。
身高在1.2-1.5米的儿童，可凭同行成人的证件或者儿童本人证件订购儿童票。
身高超过1.5米的儿童，可凭儿童身份证件或其它有效证件订购全价票。
临时身份证是可以取票的，只要不过期就可以。
截至目前，购买火车票的有效证件有：
居民身份证、临时身份证、领事馆证、海员证、外交部开具的外国人身份证明、户口簿、中华人民共和国旅行证、军人保障卡、军官证、武警警官证、士兵证、军队学员证、军队文职干部证、军队离退休干部证、按规定可使用的有效护照、港澳居民来往内地通行证、中华人民共和国来往港澳通行证、台湾居民来往大陆通行证、大陆居民往来台湾通行证、外国人居留证、外国人出入境证、外交官证、地方公安机关出入境管理部门开具的护照报失证明、铁路公安部门填发的乘坐旅客列车临时身份证明等24种，1.5m以上16岁以下未成年人有效身份证件还包括学生证。
在网上订的火车票已取票网上退不了，但可以在任意火车票代售点或车站退票窗口改签或退票。
自2013年9月1日起，铁路部门将调整火车票退票和改签办法，实现火车票全国通退通签，同时实行火车票梯次退票方案。全国通退通签，即旅客退票和改签由原来的票面指定的开车时间前仅能在购票地车站或票面乘车站办理，改为在票面指定的开车时间前，可到任意一个车站办理。梯次退票方案，就是指票面乘车站开车前48小时以上的，退票时收取票价5%的退票费;开车前24小时以上、不足48小时的，退票时收取票价10%的退票费;开车前不足24小时的，退票时收取票价20%退票费。
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