物业管理人员配置标准是什么（怎么投诉物业管理人员）

物业管理服务行业是一个为业主们提供公共服务的特殊行业，其管理人员素质的高低直接关系到贴心服务的效果。好的物业管理人员通常表现为语言表达能力好、心理承受能力和沟通能力都比较强。那么，物业管理人员配置标准是什么?一起来了解一下吧。

一、物业管理人员配置标准

物业公司人员配置标准：项目人员配置数=项目面积÷R 1(5万㎡-项目面积)÷1万㎡×R 2。所得人数按照四舍五入进行计算，在小区入住和装修期间可以在定额编制人员的基础上上浮15%，对于3万平方米以下的写字楼或者单体楼其管理人员可上浮50%，容积率为3.0以下的管理人员可上浮5%。

二、管理人员配置

管理人员配置标准为：设置项目经理一位，20万平方米以上的小区还需要配置助理一名。对于8万平方米以上的小区，设置客户服务主管一名。对于小区业主数量为800户以上或者是5万平方米以上的写字楼，设置设施设备维护主管一名。最后，设置一名秩序维护主管。

三、工作人员配置

1、客服人员

300户以下的小区设置一人，300户以上每增加100户按照增设一人。

2、设施设备维护人员

8万平方米以下的小区设置三人，8万到10万平方米的小区设置四人，10万平方米以上的小区每增加3万平方米增设一人。

3、环境维护人员

对于住宅小区来说，每1万平方米设置一人。对于写字楼来说，每5千平方米设置一人。

4、绿化维护人员

每8万平方米或者800户设置一人，介于20万到30万平方米的设置一名班长，30万平方米以上的，需要增设一名主管。

5、秩序维护人员

需要根据每个小区出入口岗位、巡逻岗、监控岗等等实际情况来进行设置，20万平方米以上的可以设置消防应急分队。

6、其余人员可根据实际需求增减。

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怎么投诉物业管理人员

投诉物业管理人员可以找物业经理。如果是物业管理上的小问题，或者是物业工作人员态度不好，找物业经理就可以。严格来说物业经理是社区物业的最高决策者，有很大的自主管理权。

如果跟物业经理投诉无果，可以选择以下的方式：

1、找街道办。街道办事处受辖区人民政府管辖，负责辖区方针政策贯彻、文化建设等综合管理工作，对物业投诉事件有受理和协助协商的权利。

2、找房屋管理部门。房屋管理部门即房管局，一般负责：住房保障、建设、制度改革、市场监管、物业管理及房屋管理方面的政策转变和督促实施。房管局能不能管事，主要看房产管理局与物业公司是否有直接的行政隶属关系。若有关系，则什么都要管。无关系，则主要监督物业公司的定价标准和服务内容。

3、找业委会。业主委员会简称业委会，由物业管理区域内业主代表组成，业委会成员以选举的方式产生。所以很大程度上会以业主利益为出发点，反映业主意愿和要求，监督物业管理公司管理运作。可受理业主投诉问题。

4、开发商。国内的一般的做法是，社区开发完毕由开发商选择与其有业务关系的公司或者开发商自己成立的物业公司进行管理。这种物业公司经常要为开发商承受过多的质量返修工作压力，所以相应房屋质量及返修问题找这种物业，一般能得到解决。涉及这类投诉，开发商也是有受理的义务的。

5、投诉机构。诸如“忠实仆人”一类的第三方物业投诉调解机构，是互联网时代高速发展的产物。业主可找此类投诉平台投诉，优点是投诉反馈快有人跟进，不需要业主费时费力跟物业周旋。

物业管理概念是什么

物业管理实际上是对接管的设备设施和公共设施进行管理，对小区业主做好服务。

设备实施体现在完好率、正常使用率、问题处置及时率；对业主服务体现在满意度和口碑。

物业管理的收费标准和服务项目是什么

1、一级物业收费。按照1元/㎡的标准进行收费，服务项目包括：24小时小区执勤、小区保安12小时站岗、每天清扫两次卫生、垃圾设施每天清洁2次。

2、二级物业收费。按照0.75元/㎡的标准进行收费，服务项目包括：24小时的小区执勤、小区主要出入口保安10小时站岗、小区内公共卫生每天清扫一次、小区公共垃圾设施每天清洁一次。

3、三级物业收费。按照0.5元/㎡的标准进行收费，服务项目包括：24小时小区执勤，主要出入口保安8小时站岗，小区内公共卫生每天清扫一次、公共区域的垃圾设施每周清洁2次。

4、四级物业收费。按照0.35元/㎡的标准进行收费，服务项目包括：24小时的执勤、每天清扫一次小区的公共区域卫生、垃圾清运日产日清、公共区域垃圾设施每周清洁一次。