1、下列投诉,工商局不予受理或者终止受理:
2、(一)不属于工商行政管理部门职责范围的;
3、(二)购买后商品超过保质期,被投诉人已不再负有违约责任的;
4、(三)已经工商行政管理部门组织调解的;
5、(四)消费者协会或者人民调解组织等其他组织已经调解或者正在处理的;
6、(五)法院、仲裁机构或者其他行政部门已经受理或者处理的。
7、法律依据:
8、根据《工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法》第十七条的规定,工商行政管理机关在其职责范围内受理消费者申诉的案件,但是下列申诉不予受理或者终止受理:(一)超过保修期或者购买后超过保质期的商品,被诉方已不再负有违约责任的;(二)达成调解协议并已执行,且没有新情况、新理由的;(三)法院、仲裁机构或其他行政机关已经受理或者处理的;消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的;(四)消费者无法证实自己权益受到侵害的;(五)不符合国家法律、行政法规及规章规定的。
工商部门受理投诉的流程如下:
1、消费者投诉:
消费者通过信函、12315网站或前往工商部门等形式向工商行政管理部门投诉,说明投诉事项和理由;
2、工商部门受理投诉:
如消费者投诉事项符合要求,则工商行政管理部门工作人员在七个工作日之内受理投诉并记录相关信息;
3、工商行政管理部门进行调解:
受理消费者投诉后,在六十日内,消费者当事人同意调解的,工商行政管理部门进行组织调解;
4、完成调解:
当事人双方达成调解后,工商行政管理部门制作调解书,调解书由当事人及调解人员签名或者盖章,同时加盖工商行政管理部门印章,由当事人各执一份,工商行政管理部门留存一份归档。
首先看是否符合退款的适用条件,若不符合,投诉无用。
退款适用条件:对于自Steam商店购买于两周之内,且使用时间不超过2小时的游戏或软件,都可提供Steam退款。
Steam:是一款目前全球最大的综合性数字发行平台。玩家可以在该平台购买游戏、软件、下载、讨论、上传、分享。
依据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第十五条规定,有管辖权的工商行政管理部门应当自收到消费者投诉之日起七个工作日内,予以处理并告知投诉人:
(一)符合规定的投诉予以受理,并告知投诉人;
(二)不符合规定的投诉不予受理,并告知投诉人不予受理的理由。