在绩效管理中,当需要批评一个人时,可以用修正性的反馈,这也被称为“汉堡”原则。 即第一块面包指出某人的优点,中间的牛肉即指出还存在哪些需要改进的项目或方法,最下面一块面包是一种鼓励和期望。
比如,绩效考核后,进行绩效面谈时,员工一般都会有些紧张,为了缓和员工紧张的情绪,我们可以先对员工进行表扬,让员工心情舒畅起来,接下来指出员工的不足,最后再对员工表达出一种鼓励和期望,使他们能带着愉快的心情结束谈话。
这样的“汉堡”原则最大的好处就是给人指出缺点时不会让人有逆反感。
一、填工作业绩:工作业绩的综合完成情况是进行绩效面谈时最为重要的内容,在面谈时应将评估结果及时反馈给员工,如果员工对绩效评估的结果有异议,则需要和员工一起回顾上一绩效周期的绩效计划和绩效标准,并详细地向员工介绍绩效评估的理由。通过对绩效结果的反馈,总结绩效达成的经验,找出绩效未能有效达成的原因,为以后更好地完成工作打下基础。
二、填行为表:除了绩效结果以外,还应关注员工的行为表现,比如工作态度、工作能力等,对工作态度和工作能力的关注可以帮助员工更好地完善自己,并提高员工的技能,也有助于帮助员工进行职业生涯规划。
三、填改进措施:绩效管理的最终目的是改善绩效。在面谈过程中,针对员工未能有效完成的绩效计划,主管应该和员工一起分析绩效不佳的原因,并设法帮助员工提出具体的绩效改进措施。
四、填新的目标:绩效面谈作为绩效管理流程中的最后环节,主管应在这个环节中结合上一绩效周期的绩效计划完成情况,并结合下属新的工作任务,和下属一起提出下一绩效周期中的新的工作目标和工作标准,这实际上是帮助下属一起制定新的绩效计划。
面谈之前,员工考核表、日常表现记录、岗位说明书等各项资料都准备就绪。人力资源部还与员工的直接主管作了沟通,掌握了员工现阶段工作的主要情况,提高了绩效面谈的针对性、有效性。
1、先要做一些准备工作,熟悉员工的绩效情况。
2、创造一个宽松的环境,不要让员工心理紧张。
3、先要肯定员工的成绩,以具体的事例来肯定,不要泛泛而谈。
4、听听员工自己的心声,找到认同。
5、就员工绩效差异(指不满意的地方)一起进行分析,最好让员工自己意识到可以做的更好。
6、一起分析,达成一致意见,要改进的地方和改进的措施。