1、联系机顶盒的客服安排工作人员上门检修；
2、如果是非人为损坏的，在保修期内的，可以免费修好；
3、如果检测后确定是机顶盒内部硬件故障，而且无法修复需要更换机顶盒使用的，包换期内的一般会为用户免费更换新的机顶盒使用；
4、如果是人为损坏的则需要用户付费购买。
1、机顶盒开机 。
2、开机后等待“数据导入”完毕，在接下来的画面显示时，按遥控器上的“设置”键，进入登录界面；用遥控器上的数字键输入密码6321，按“OK”键进入系统设置，如果密码不对，请拨打当地电信10000号询问。
3、系统设置，选择“基本设置”，按“OK”键进入下一页面。
4、网络连接设置，选择“无线连接”，“下一步”进入网络搜索。
5、选择“搜索”按钮，按 “OK”键对家里的无线网络进行搜索；在搜索到的无线网络中，选择iTV-xxxx”字样的iTV专用网络；认证方式选择WPA PSK/WPA2 PSK，密钥值填入无线猫背面对应的无线局域网（WLAN）入网密码。
6、选择“下一步”，进入“接入方式”设置页面。接入方式选择PPPoE，用户名填写（区号+您的固话号码）@vod，如果机顶盒绑定过，此项自动显示，无需更改；密码填写电信局给你的密码，如果忘了也可以拨打电信10000重置密码。
7、按“下一步”进入“业务设置”页面，认证服务器”、“更新服务器”地址都不要改，业务帐号填入“（区号+您的固话号码）”，业务密码同前页（和您的ADSL宽带帐号密码不一定相同），选“确定”并按“OK”键回到系统设置主菜单。
8、选“重启”按“OK”键，等待机顶盒重开机后显示电视图像后就成功了。
1、将自己的U盘插入其中一个插孔
2、拿出机顶盒的遥控器，找到【本地】按钮。
3、按下之后，会发现电视上出现多媒体选项，有【图片】【音乐】【视频】
4、选择视频，按下OK键，进入。就可以看到自己的U盘了
5、进入后选择视频保存文件夹
6、找到U盘中的多媒体文件根目录，点击OK键，进入后找到要播放的电影文件，依旧点击OK。
7、多媒体文件可以在电视上直接播放了。
中国电信10071的解决方法是：您可以把电信itv机顶盒及光纤猫等重启试一下，如果仍然这样，可以拨打10000号请工作人员帮您查看、处理。
微细的光纤封装在塑料护套中，使得它能够弯曲而不至于断裂。通常，光纤的一端的发射装置使用发光二极管（lightemittingdiode,LED）或一束激光将光脉冲传送至光纤，光纤的另一端的接收装置使用光敏元件检测脉冲。
在日常生活中，由于光在光导纤维的传导损耗比电在电线传导的损耗低得多，光纤被用作长距离的信息传递。通常光纤与光缆两个名词会被混淆。多数光纤在使用前必须由几层保护结构包覆，包覆后的缆线即被称为光缆。光纤外层的保护层和绝缘层可防止周围环境对光纤的伤害，如水、火、电击等。光缆分为：缆皮、芳纶丝、缓冲层和光纤。光纤和同轴电缆相似，只是没有网状屏蔽层。中心是光传播的玻璃芯。
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