方法一:
1、进入淘宝,找到已买到的宝贝;
2、选择申请退款,再选择没有收到货;
3、退款成功后,对卖家发起违背发货时间承诺的维权,客服核实情况后会对卖家进行处理。
方法二:
1、进入天猫商城,找到已买到的宝贝;
2、申请“未按约定时间发货”的退款;
3、退款创建3天后要求客服介入,天猫会联系商家要求商家提供发货证明。若商家未按照入驻协议中承诺时间发货,除将受到天猫的相关处罚外,还必须按照实付价格的30%对买家进行赔付,该违约金将以天猫积分形式支付。
天猫中的卖家延迟发货后,买家需要先退款,然后才能进行投诉,具体的投诉方法为:
1、首先打开淘宝APP,进入“我的淘宝”页面。
2、然后选择“我的订单”,点击需要投诉的订单。
3、接着找到“联系卖家”上方的“投诉商家”字样并点击。
4、随后进入投诉页面,用户可以选择投诉原因为“未按约定时间发货”,并上传相关凭证即可。发起投诉后,后台人员会根据实际情况公正处理,买家可随时关注处理进度。
投诉天猫商家步骤:
1、首先打开网址,找到天猫商城官网,在登录页面输入用户名和密码,进入天猫商城首页;
2、由于天猫和淘宝是某种意义上的一体,所以在天猫首页找“我的订单”时,点击选择上方显示的“我的淘宝”“已买到的宝贝”即可;
3、然后在所有订单页面中,找到需要投诉的订单,点击“投诉卖家”;
4、之后注意的是,投诉卖家需要满足投诉条件的,详细投诉标准,可以查看下方的表格;
5、接着如果在投诉条件都符合的条件下,就会跳到资料填写的页面,正确填写投诉原因,投诉说明,以及上传图片证据,提交即可;
6、最后提交之后,会进入天猫客服介入处理状态,等待处理几天,就会有结果出来,最终完成投诉过程。
1、天猫超市的发货原则是就进原则,也就是说那个仓库离咱们买东西的地方比较近就从哪里发货;
2、目前天猫一共有28个仓库,分布在全国,这样做也是为了更好的服务大众,能让大家能以最快的速度收到所买的商品