客户关系管理的核心是客户满意度。客户关系管理主要包含以下几个主要方面：客户概况分析包括客户的层次、风险、爱好、习惯等；客户忠诚度分析指客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况等；客户利润分析指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等；客户性能分析指不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额；客户未来分析包括客户数量、类别等情况的未来发展趋势、争取客户的手段等；客户产品分析包括产品设计、关联性、供应链等；客户促销分析包括广告、宣传等促销活动的管理。
1、客户关系管理简称CRM（CustomerRelationshipManagement）。是指企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。
2、其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。
客户关系管理的定义是：企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。作用：
1、提高市场营销效果；
2、为生产研发提供决策支持；
3、提供技术支持的重要手段；
4、为财务金融策略提供决策支持；
5、为适时调整内部管理提供依据；
6、使企业的资源得到合理利用。
1、“客户是上帝、客户永远是对的“。客户的问题需要及时处理，及时处理、回复是一种礼貌。而CRM系统具有移动式办公功能，不管业务员所处哪处，都可以及时回复客户的问题，快速有效的解决客户需求。哪怕此客户不是由同一个业务员跟进，通过CRM系统的记录也可以一目了然的了解到客户所需要解决的问题，提高解决事情的效率，有效维护好客户关系。
2、客户最害怕的就是胡乱、没有根据性的介绍产品。而CRM工具不是通过电子表格或纸质文件来维护客户信息，而是存储客户数据，包括他们历史购买记录、对产品的咨询，系统自动统计、分析客户的购买偏好，这样业务人员就可以轻松地以他们喜欢的方式与他们沟通，有针对性的介绍产品来维持关系。
3、一旦新客户开始购买您的产品和服务，那么将新客户转变为忠诚客户的整个周期仍在继续。利用CRM系统分析的功能，对市场的行情的判断，企业及时做出的业务调整，业务人员可以第一时间将最新产品咨询或者客户关注的某种产品提供额外折扣及时的推送给客户。
4、销售人员面对的客户众多，有时候会因自己的忘记，遗漏对某位客户做相关的服务，导致客户的流失的可能性。而就像道一云CRM系统具有有客户拜访定时提醒，制定工作计划的功能，可以准时推送日程消息提醒，帮助销售人员高效安排工作。不仅可以维护好客户关系，也不用担心会错过对任何一位客户的服务。
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